BPO呼叫中心技术咨询

        技术是影响呼叫中心成本的重要因素之一。如果选用了不合适的技术,呼叫中心的运营成本可能会高得离谱。相反,如果选用了合适的技术,呼叫中心就可实现高效、顺畅的运营。

        微创软件是呼叫中心行业的领导企业,具有丰富的从业经验和优良的声誉,多年来一直处于行业领先地位。我们深知选择合适技术至关重要,但同时也全面考虑其它因素,以独立、客观的视角为客户服务。我们代表客户的利益,与呼叫中心系统、产品与服务供应商没有任何关联关系,在采购过程中始终保持独立,因此可以客观公正地进行评估和推荐,有效降低了成本,提高了客户满意度。

         呼叫中心工程建设

        在多年的实践过程中,微创建立了一套完善的管理流程,涉及技术需求定义、供应商遴选、系统实施管理的方方面面,能显著缩短项目周期,提高项目成功率,适应客户的独特需求,保护客户利益。

       我们所提供的咨询服务包括:

       •  分析、定义需求与流程

       •  寻找合格的供应商

       •  向潜在供应商征求方案

       •  分析方案

       •  遴选供应商

       •  项目管理

        计算机通讯集成咨询

        在过去多年中,微创软件始终坚持“客户至上”原则,根据客户的实际需求设计切实可行的解决方案,帮助客户以最低成本获得最大产出,持续提高企业盈利能力。如需了解更多信息,请与微创相关部门联系。

        报表自动报告服务

        成功运营呼叫中心不仅需要细致规划、扎实工作,还需要源源不断的信息输入,供管理层决策参考。微创软件的自动报告服务按需测算呼叫中心绩效并自动生成报表,帮助管理层准确评估呼叫中心用户体验。

        运营呼叫中心所产生的海量数据散布于各个孤立的数据库,因此从数据的海洋中挖掘出有用信息是一项艰巨任务,往往要耗费大量人力、物力和财力。微创软件的自动报告服务收集、整理相关数据,以先进算法进行数据挖掘,生成运营报表、管理看板(executive dashboard)、计分卡,明确指出问题症结所在,大大简化了报告流程,使管理层从繁文缛节中解放出来,可分配更多时间与精力用于战略决策。

        除此之外,配合使用微创软件的客户关系管理以及人力资源管理软件,企业可以更为深入地自定义分析数据,比如人均营业收入、单个客户利润、单个客户群的满意度等。

 

我们的服务