BPO管理咨询

        呼叫中心运营

        作为国内最早从事BPO外包服务的企业之一,微创软件BPO呼叫中心采用目前最先进的呼叫中心平台技术,集多媒体技术、IP网络技术为一体,实现数据集中、语音智能路由、座席分布等先进功能。微创软件BPO呼叫中心拥有专业的运作管理和质量管理体系,确保客户服务的效率和质量。

        微创软件BPO作为服务外包领域的领头羊, 致力于给发包商和接包运营企业客户提供高质量的咨询管理服务。 我们为客户服务的BPO咨询项目团队由各类专业人员组成,他们深谙行业运作经验,熟悉各项专门业务,并了解当地市场。此外,微创BPO协助客户服务项目团队,利用经实践验证的方法论和工具以及先进的技术为客户提供迅速可靠、经济有效的解决方案。

        微创软件BPO咨询的独特优势在于:既能够为客户设计制胜战略,又具有强大的实施能力,帮助客户成为BPO领域卓越绩效企业。我们在中国BPO领域的项目涵盖了各种类型的解决方案。我们为成熟的呼叫中心运营外包企业提供企业转型的咨询和服务,帮助它们转变成为市场导向的企业。我们为希望刚涉足这一领域或期待提高竞争力的企业制定和优化战略。我们还为客户提供组织架构重组和人员绩效管理方面的咨询服务。

 

        业务绩效管理

        业务绩效管理解决方案整合了企业信息资源,构成企业信息与商业决策之间的桥梁。该软件首先从ERP或其它系统中提取数据,然后对数据进行深入、及时的分析,最后按需输出文档,供管理层做决策参考。

        微创软件的业务绩效管理咨询团队具有独立的第三方视角与丰富的从业经验,利用软件工具与行业最佳实践帮助企业创建、改善财务与业务运营流程,化外脑为己用。

        我们的工作范围包括:
 
        •  深入分析企业业务,根据企业目标规划信息系统

        •  制定增强企业业务流程的软件开发需求

        •  挑选最符合企业目前与未来需求的软件

        •  负责软件实施,确保系统按设计正常工作

        •  根据企业特定的业务流程,定制有针对性的培训课程

        •  为系统运营提供高水准的技术支持

       
业务绩效管理解决方案为企业提供了宝贵的决策参考数据,明确了业务绩效的改进方向。该解决方案给企业带来了巨大收益,主要包括:

        •  建立了统一的企业信息整合平台,可实时查看全球业务动态

        •  大大缩短了报告周期,加快信息流通速度

        •  减少数据库冗余,更为合理地利用宝贵的IT资源,有效降低整体拥有成本

        •  严格保持财务控制,杜绝财务违规现象

        •  优化采购流程,减少浪费

        •  集中管理客户、产品与服务数据

        •  支持销售与运营规划流程

        •  实现了计价、销售与采购订单等业务流程的自动化

        •  以项目组合方式,更为有效地进行项目管理

        •  在与客户打交道的过程中,保持计费的信息一致性


       
         业务流程改造

        业务流程改造需要悉心了解客户的目标,深入分析客户现有的业务流程,从中发现提高业绩表现的途径。微创软件的业务流程改造团队功底深厚,在实施过程中充分利用各种资源、技术与知识,为客户改造业务流程,实现可持续发展。
 
        微创软件的业务流程改造与转型解决方案勾画了清晰的路线图,创造了内生增长的良好环境,助力客户达到设定的远大目标。微创软件精干的业务流程改造实施团队有效整合人员、流程与技术资源,以专业眼光分析客户的技术、架构、功能、需求、成本与项目管理规划以及现有的采购、财务、物流流程,有针对性地提出最适合客户情况的全面改进方案,帮助客户优化管理流程,提高运营效率。
 

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