BPO战略咨询

        微创软件技术解决方案以微软的成熟技术为基础,根据客户的特殊需求进行定制开发,达到预定的目标越来越多的企业认识到,必须有一套切实可行的公司整体战略,才能够与客户建立、维护长期合作伙伴关系。就技术层面而言,实施全方位客户关系管理牵涉到企业运营的方方面面,任务相当繁重。

        呼叫中心是建立客户关系的关键渠道之一,处在客户关系管理战略的突出位置。微创深刻了解这个大背景,致力于协助企业管理层制定客户关系管理战略,并通过呼叫中心加以实施。

        微创软件的战略咨询服务包括:

        •  外包服务与战略咨询

        •  客户关系管理

        •  合作伙伴关系管理

        •  外包服务与战略咨询

 

        微创软件深知细节决定成败:人员、通讯设备与数据系统必须处在稳定可靠的协同工作状态,才能保证服务迅捷、精确、有效,增强呼叫中心的盈利能力。

        对于一名普通客户来说,呼叫应答阶段的用户体验关系重大,其对客户满意度的影响丝毫不小于通话阶段。呼叫中心效率低下将直接降低短期与长期服务质量,导致呼叫中心变成纯粹的成本中心,而不是帮助企业实现业务增长的利润中心。

        在过去七年中,微创软件利用自己的丰富经验帮助客户建设、运营、管理呼叫中心,同时为客户培训了一大批合格的呼叫中心专业人才,取得了令人瞩目的成绩。

 

        客户关系管理

        数字时代的商业竞争渗透到每个角落,市场上的商品日益同质化,价格压力与日俱增,造成客户忠诚度严重下降。另一方面,客户价值观的变化以及新消费领域的出现,也为企业提供了新的业务增长源,总之机遇与挑战并存。

        为了在激烈竞争中实现可持续增长,企业必须以客户为中心,深入研究客户真实需求,根据不同客户群的喜好定制产品与服务,改善用户体验,提高客户满意度。任何忽视客户的行为都是愚蠢、错误的,必将造成难以挽回的巨大损失。

        微创软件可以根据需求定制客户关系管理解决方案,精确发掘影响客户忠诚度的决定性因素,帮助企业进行战略分析并负责具体实施,规划一条以客户为中心的持续盈利路线。我们的经验表明,只有保持高的客户忠诚度,企业才可能有良好的业绩表现,实现收入增长、利润上扬,为股东创造更多价值。

 

        合作伙伴关系管理

        微创软件的一系列客户关系管理工具在实战应用中表现出色,受到各国市场及销售人员的广泛赞誉。

        微创软件的合作伙伴关系管理解决方案采用软件服务化模式,充分考虑到通过间接渠道网络实现销售的复杂性,为企业提供集中式交流、管理、报告的应用服务,对合作伙伴的销售、市场与项目管理工作给予有力支持。

        微创软件开发设计的客户关系管理软件基于销售、市场与项目管理最佳实践,在分析、报告与管理方面功能强大。微创软件的客户关系管理解决方案极大简化了挑选、接洽与管理合作伙伴的整个流程,实现了办公自动化与资源最佳配置,深受广大企业用户欢迎。

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