知识管理服务

      


企业如果即将开展呼叫中心业务,或者已经拥有呼叫中心,需要进一步提升,微创软件可以提供呼叫中心搭建与管理的知识外包服务(KPO)。

呼叫中心搭建阶段

•  IT 架构设计与规划

•  电话交换机(PBX)与网络系统设计与部署

•  信息安全搭建

•  软件设计与实施

•  CRM方案优化与开发

•  知识库系统开发与部署

•  人力资源管理系统

•  报表系统/数据仓库

•  排班软件

•  质量跟踪系统

•  客服中心流程与管理体系搭建

运营管理与优化阶段

•  组织结构优化

•  流程改进与创新

•  工作职位定义

•  招聘流程改进

•  质量管理与关键绩效指标制定

•  绩效评估与报表制作

•  数据分析与商务智能化