业务流程外包服务

     

        通过服务流程外包,企业可以充分利用“外脑”,化外包商的专业知识与技能为己用,从而达到稳定、持续提升业绩的效果。在这个过程中,外包商必须具有全局眼光和多维视野,灵活调配优质人才、流程和技术资源,快速、有效地应对纷繁芜杂的形势变化。

        外包商与客户之间是紧密合作伙伴关系。通过市场情报分析和流程分析,外包商可以帮助企业比照行业标杆指标,客观评估现有流程,明确定位哪些方面需要改进。

         随着商业竞争日益激烈,提高客户满意度、降低客户流失率的任务越来越重。研究表明,吸引新客户的成本远高于留住老客户的成本。在数字时代,客户从各种渠道获取大量信息,对于市场宣传有了足够的免疫力。他们深知降低成本的重要性,坚决要求更高质量的服务,形成巨大的议价压力。从这个角度上说,“客户是上帝”的供需态势意味着客户忠诚度下降。

        留住客户不能停留在被动反应的层面上,而是需要主动介入,事先预测到客户的一举一动,并积极采取应对措施,维护良性、持久的客户关系。

        微创软件是一家业界知名的呼叫中心外包服务提供商,技术实力雄厚,业务流程外包经验丰富。根据企业的具体要求,微创软件采用离岸或在岸交付模式,为客户提供高质量的后台外包服务。

        微创软件在全国多个城市拥有五家呼叫中心,1500个呼叫中心座席,设备先进,功能完善,服务覆盖面广,深受企业客户好评。